Avoir un site Internet, c’est bien. Mais encore faut-il savoir ce qui s’y passe. Qui visite mon site Internet ? Quand ? Depuis quelle région du monde ? Que font les utilisateurs qui s’y rangent ? C’est le genre de questions que se posent les propriétaires de sites Internet. Nous allons tenter de vous aider à y répondre dans cet article.
Une discipline à part : la Web-Analytics
La réponse à cette question est une discipline à part entière dans le monde du digital. Il s’agit de la web-analytics. La web-analytics, aussi appelée digital-analytics, consiste en l’étude du trafic recueilli sur un site Internet.
Chaque fois que vous passez sur un site Internet, des données sont en effet recueillies par le gestionnaire du site. Les données ne vous concernent pas personnellement, mais plutôt l’usage que vous avez du site Internet sur lequel vous vous rendez. A quelle heure vous êtes vous connectés ? Arrivez vous des résultats de recherches Google, d’un réseau social ou d’un e-mail ? Êtes vous déjà venus sur ce site ? Utilisez vous un ordinateur ou un téléphone portable ? C’est le genre d’informations qui sont traitées par les outils de web-analytics.
Pour de petites structures, la web-analytics se limite souvent à l’implémentation d’un outil de tracking sur le site web. En revanche, les grandes entreprises sont généralement dotées d’un service spécifiquement consacré à la digital-analytics. Ce service a souvent un triple rôle : 1) aider à la définition fonctionnelle des besoins en tracking, 2) implémenter concrètement le tracking sur la plateforme digitale concernée, 3) livrer des analyses précises sur certaines caractéristiques du site.
A l’heure où la data est roi, et où l’essentiel des actions marketing se basent sur une action data-driven, le métier de web-analyst est d’ailleurs un métier qui a le vent en poupe !
Les outils de web-analytics
Google Analytics, la référence
Alors, quels outils sont disponibles pour qui voudrait en savoir plus sur les visiteurs de son site ? En réalité, l’offre n’est pas pléthorique car un outil domine très largement le marché : Google Analytics. Google Analytics est l’outil gratuit proposé par Google pour suivre le trafic sur votre site web. Au-delà de son rapport « In time » qui permet d’étudier le trafic actuellement présent sur votre site, Google Analytics est segmenté en quatre types de rapports pour analyser le trafic enregistré sur votre site.
- Audience. Les rapports d’audience vous permettent d’en savoir plus sur vos utilisateurs. Âge, sexe, centres d’intérêt, zones géographiques, déjà venu sur le site ou pas, mobile ou desktop… c’est le genre d’informations que vous trouverez dans vos rapports d’audience.
- Acquisition. Les rapports d’acquisition vous permettent eux d’en savoir plus sur l’efficacité de vos actions marketing. Vous avez réalisé une campagne Adwords ou Facebook Ads et voulez connaître son efficacité ? Google Analytics vous fournit l’ensemble des informations relatives à la provenance de vos internautes.
- Comportement. Les rapports de comportement sont intéressants pour connaître l’utilisation que vous internautes font de votre site web. Vous y trouverez les pages les plus consultées et l’utilisation éventuelle qui est faite de certains boutons que vous aurez trackés.
- Conversion. Les rapports de conversion vous permettent enfin d’analyser le parcours de vos utilisateurs avant la conversion. Celle-ci est définie par l’intermédiaire d’objectifs que vous aurez définis.
Concrètement et de manière un peu plus technique, Google Analytics est implémenté sur un site en injectant un bout de code sur chacune des pages de votre site web, au début du code source, juste après la balise <head>. Il s’agit du Global Site Tag. Une fois injecté, vous bénéficierez donc d’informations sur le parcours de vos utilisateurs au sein de votre site sans qu’aucune action supplémentaire ne soit mise en oeuvre.
Google Analytics est aujourd’hui la référence dans le monde de la web-analyse. Peu de chiffres sont disponibles à ce sujet, mais on considère qu’il rassemble 50% à 70% des parts de marché. Le second outil le plus utilisé est Adobe Analytics. Les autres sont ensuite moins connus.
Les outils additionnels ou complémentaires
Pour une utilisation optimale de Google Analytics, il peut être intéressant de coupler son utilisation à celle de Google Tag Manager. Google Tag Manager est un Tag Management System (TMS). Il permet donc d’injecter du code au sein de votre site web sans avoir à passer par un développeur qui modifierait directement le code source. Google Tag Manager vous permet donc aussi de tracker des évènements spécifiques comme le clic sur certains CTA de votre site. Les données ainsi récoltées sur les clics sont envoyées à Google Analytics qui les traite et vous donne un aperçu des performances de tel ou tel CTA.
En plus de Google Analytics, nombreuses sont également les entreprises qui font le choix d’outils additionnels d’analyse plus UX, comme ContentSquare, Hotjar ou Mouseflow. Ces outils vous fournissent des indications qu’on ne trouve pas sur Google Analytics comme les principales zones de clic (on parle de « heatmap« ), le taux de scrolling, ou encore les principaux parcours de navigation.
Résumé :
La web-analytics consiste en l’étude du trafic issu d’un site Internet. Discipline en pleine essor, elle correspond à des services entiers dans les grandes entreprises. Aujourd’hui, le principal outil de web-analytics est Google Analytics. Il fournit des informations sur vos internautes et sur l’utilisation que ceux-ci ont de votre site. En sus de Google Analytics, certains outils peuvent être utiles pour compléter l’analyse. Qu’il s’agisse d’outils pour capter davantage de données sur Google Analytics (Google Tag Manager) ou d’outils pour compléter les données qu’il propose (outils comme ContentSquare, Hotjar ou Mouseflow).
