Lexique du webmarketing
A
A/B Test
L’A/B Testing est l’activité marketing qui consiste à tester différentes ergonomies de sites, pages Web, emailing, bannières publicitaires auprès d’échantillons différents d’Internautes. L’idée in fine est d’obtenir des résultats statistiquement significatifs sur l’efficacité de telle ou telle ergonomie comparée à telle autre. Parmi les principaux outils d’A/B Testing sur le marché, peuvent être cités : Google Optimize, l’outil proposé par Google, mais aussi Optimizely, A/B Tasty ou Kameleoon.
Adwords
Créée en octobre 2000, Google AdWords est la régie publicitaire de Google. « Ad » signifie « publicité » en anglais, « words » signifie « mots ». Il s’agit de l’outil de base du référencement payant (SEA). En 2018, AdWords change de nom et devient Google Ads.
Ancre
Une ancre de menu est un lien hypertexte qui permet d’amener l’utilisateur vers un autre endroit de la même page. C’est à cet endroit de la page que l’ancre a été déposée. Typiquement : si vous cliquez sur Mobile First.
B
Back-end
Le back-end est la partie « administrateur » d’un site web. Il n’est pas visible par l’internaute, et permet au webmaster d’administrer son site web. Le back-end s’oppose au front-end qui, lui, est la partie visible du site web.
Backlink
Un backlink est un lien hypertexte pointant vers un site web ou plus exactement une page web. On considère que les backlinks constituent une preuve de pertinence de votre site web aux yeux des Google bots et donc un atout en SEO.
Balisage
Le balisage est une notion issue du SEO. Elle se réfère à la bonne hiérarchisation des informations au sein d’une page grâce aux balises .
Black-hat SEO
Le black hat SEO rassemble toutes les techniques de référencement naturel abusives aux yeux de Google. Il s’agit de tromper les Google bots de manière à obtenir un référencement naturel favorable. Si ces techniques s’avèrent souvent efficaces sur le très court terme, elles font l’objet de forte réprimande à moyen/long terme. Le black hat s’oppose au white hat et au grey hat SEO.
BOFU (Bottom Of The Funnel)
BOFU ou Bottom Of The Funnel est une expression utilisée en inbound marketing. Elle désigne la position du buyer persona lorsqu’il est au à la fin du tunnel d’acquisition. C’est la position la plus lointaine de l’internaute, préalable à la conversion. L’expression doit se comprendre en perspective avec deux autres expressions du marketing digital : TOFU et MOFU.
Buyer persona
Le buyer persona est la représentation de votre client idéal basée sur des informations biographiques et démographiques, des critères psychologiques, des motivations ou encore des objectifs.
C
Call To Action (CTA)
L’expression « Call To Action » ou « CTA » vise un bouton créé pour inciter l’internaute à une action spécifique : le clic sur ce bouton. Le CTA se distingue des autres liens, non seulement par son clic rendu intuitif et largement facilité dans la navigation, mais aussi parce qu’il permet souvent de faire entrer un internaute dans le tunnel de conversion.
Click Through Rate (CTR)
Le CTR ou Click Through Rate correspond au taux de clic. C’est une notion très utilisée en Adwords, le CTR permettant de comprendre l’efficacité des keywords choisis pour une une campagne. Cette metric est aussi très suivie à l’occasion de Tests A/B. Deux pages identiques vont être proposées aux utilisateurs, avec pour différence l’aspect visuel du CTA principal (couleur, police, taille par exemple). Le CTR va être utilisé pour comprendre la performance de ce CTA.
Contact page
La page Contact d’un site web est la page qui permet à l’utilisateur de contacter l’entreprise ou la personne qui détient le site web. Suivant le domaine d’activité de l’entreprise, la page contact peut constituer un enjeu majeur de conversion ou au contraire être une source de problèmes. En lead generation (et de manière générale dans le service), la page Contact peut ainsi être capitale en ce qu’elle permet de capter un lead supplémentaire. Elle aura donc une grande visibilité. Dans le cas de vente de produits en ligne, elle est souvent perçue comme un problème car réceptacle des plaintes des clients. Pendant longtemps, le site Wish ne fournissait ainsi aucune page Contact, ni aucun moyen de contacter l’entreprise.
Content Management System (CMS)
Un CMS ou Content Management System est un outil de création de sites Internet. Les CMS se sont largement démocratisés permettant en effet à n’importe qui de créer un site sans avoir aucune notion de code. Parmi les CMS les plus connus peuvent être cités WordPress, Wix, Shopify, Drupal, PrestaShop.
Content Marketing
Le marketing de contenu regroupe l’ensemble des techniques de rédaction de contenu permettant de développer votre audience et votre visibilité online. Cela peut consister en la création de pages spécifiques optimisées en SEO, mais aussi la rédaction de livres blancs, brochures ou tout autre PDF à télécharger sur votre site.
Cornerstone (contenu)
L’expression de contenu Cornerstone (ou « contenu pierre angulaire » en français) est une expression à vocation SEO. Elle sert à identifier les pages qui ont une forte vocation d’acquisition sur votre site et doivent donc bénéficier d’un traitement tout particulier que ce soit en termes de forme ou de contenu. C’est le « content core » de votre site web : le contenu qui est le mieux traité, visant à avoir la position la plus haute dans les SERP, et à donner la meilleure image de votre site Internet.
Crawling
Le crawling est l’exploration d’une page ou d’un site web par les robots d’un moteur de recherches. Sur Google, les GoogleBots crawlent ainsi les pages d’un site et les envoient ensuite à l’indexation dans les SERP. Sans crawling préalable, votre site n’est donc pas disponible dans les résultats des moteurs de recherches.
Cross selling
Le cross-selling consiste, pendant l’acte de vente, à proposer au client l’achat d’un produit ou service complémentaire à celui initialement recherché. Concrètement, il peut s’agir des bandeaux que l’on trouve parfois sur les fiches produit de sites web proposant des « produits souvent achetés ensemble » comme on le trouve sur Amazon par exemple. L’expression de cross sell s’entend en comparaison de la notion d’up sell.
Conversion Rate Optimization (CRO)
CRO est l’acronyme de Conversion Rate Optimization, c’est à dire l’optimisation du taux de conversion. Le CRO est donc l’activité ponctuelle ou continue qui vise à maximiser la capacité de transformation de l’internaute sur un site web ou une plateforme digitale donnée. Le CRO agit au sein même de la plateforme et n’intervient donc pas en amont dans l’acquisition de nouveaux utilisateurs. Son rôle ne s’entend qu’au sein des clients potentiels qui arrivent sur le website, avec l’objectif que de les faire convertir au maximum.
En savoir plus sur la CRO
D
DataLayer
Un DataLayer est un objet JavaScript, qui contient un grand nombre d’informations, que vous pouvez ensuite faire transiter vers un gestionnaire de données, comme par exemple Google Tag Manager. A chaque entrée du DataLayer sera associé une variable correspondante. Exemple : « currency » -> « eur » (variable), « color » -> « red », « location_country » -> « fr ».
Duplicate Content
L’expression duplicate content ou « contenu dupliqué » en anglais réfère à l’utilisation d’un contenu copié/collé d’un autre site web ou d’une autre page web. Cette expression est principalement utilisée par les spécialistes en référencement naturel (SEO) qui considèrent que le duplicate content nuit fortement au bon référencement naturel d’un site web.
Drupal
Drupal est l’un des principaux CMS. Il est libre et en open-source. A la différence de nombreux de ses concurrents, Drupal permet de configurer tant des extranets que des intranets. D’après l’institut W3Techs, il serait le cinquième CMS le plus utilisé sur le web (derrière WordPress, Shopify, Joomla et Wix). Drupal est considéré comme étant en légère perte de vitesse ces dernières années, notamment car il serait moins accessible que ses concurrents. Drupal demeure néanmoins une référence, notamment pour les sites d’envergure particulièrement robustes.
DNS (Domain Name System)
Le serveur DNS ou Système de Nom de Domaine en français, est un élément incontournable au bon fonctionnement d’un site web. Il permet d’associer une adresse IP à un nom de domaine.
E
E-mailing
En marketing digital, l’e-mailing est le procédé marketing qui consiste à utiliser l’envoi de courriers électroniques pour développer sa base clients ou pour encourager les clients actuels à la conversion. Les pratiques d’e-mailing ont été largement encadré par le RGPD qui a rappelé l’obligation de consentement préalable à l’envoi de tout e-mail commercial.
F
Footer
Le footer est la partie figée tout en bas d’un site web. Elle sert habituellement d’accès simplifié aux pages principales du site, de rappel des informations de contact et de rappel des droits de propriété du site. Le footer s’oppose au header, son pendant en sommet de page.
Funnel
Le funnel marketing correspond à l’entonnoir de conversion. Au fur et à mesure des étapes du funnel, le nombre de clients potentiels diminue pour retenir des leads de plus en plus qualifiés. La dernière étape du funnel mène à la conversion. L’idée pour les équipes marketing d’une entreprise est donc de conceptualiser ce funnel dans sa spécificité afin de l’optimiser au mieux à chaque étape. Le lead nurturing permet de faire évoluer des prospects qui seraient bloqués dans le funnel.
FileZilla
FTP (File Transport Protocol)
Le FTP est un protocole de communication destiné au partage de fichiers. Il permet, depuis un ordinateur, de copier des fichiers vers un autre ordinateur du réseau, ou encore de supprimer ou de modifier des fichiers sur cet ordinateur.
Front-end
Le front-end est ce que l’on voit côté visiteur. Il s’agit de l’interface de votre site web qui est présentée à l’utilisateur. Cette expression s’oppose à celle de back-end.
G
Google Analytics
Google Analytics est l’outil gratuit de web-analytics proposé par Google. Il permet de suivre le trafic sur votre site Internet et de récolter des informations non seulement sur le profil de vos utilisateurs, mais aussi sur la manière dont ils consomment votre contenu. Google Analytics est organisé en quatre type de rapports (Audience, Acquisition, Comportement, Conversion). Il est installé en injectant le Global Site Tag sur l’ensemble des pages d’un site web.
Google Bots
Les Google Bots sont les robots Google chargés de crawler les sites web pour en indexer leurs pages sur le moteur de recherches.
Google Data Studio
Google Data Studio est l’outil de dashboarding gratuit proposé par Google. Il permet de créer des rapports personnalisés en utilisant l’ensemble des éléments de la suite Google. En web-analytics, Google Data Studio est très utilisé avec Google Analytics de manière à proposer des rapports automatisés sur les performances de votre site web.
Google Optimize
Google Optimize est l’outil d’A/B Testing gratuit proposé par Google.
Google Search Console
La Google Search Console est un outil gratuit proposé par Google pour monitorer les performances SEO de votre site web. L’outil vous donne accès aux principales requêtes qui ont mené les utilisateurs sur votre site. Il permet également d’analyser le taux de clic, ou encore d’envoyer les Google Bots sur de nouvelles pages de votre site en livrant son SiteMap.
Google Tag Manager
Google Tag Management est l’outil de Tag Management System (TMS) proposé par Google. Il permet d’injecter des bouts de code au sein d’un site Internet sans avoir à accéder systématiquement au code source de la page. En digital-analytics, Google Tag Manager est particulièrement utile pour créer des évènements spécifiques à tracker sur Google Analytics.
Growth-hacking
« Le growth-hacking consiste simplement à détourner intelligemment des systèmes (des marchés entiers, l’audience de réseaux sociaux …) pour obtenir une croissance rapide. On peut définir le growth-hacking comme une démarche systémique, structurée et souvent non conventionnelle pour accélérer la croissance. » (définition issue de Le Growth hacking de Frédéric Canevet, Grégoire Gambatto et Olivier Zongo-Martin).
H
Header
En webdesign, le header designe la partie supérieure du site où l’on retrouve le menu de navigation. Souvent le menu est figé quelle que soit la page du site sur laquelle on se trouve. Le header s’oppose au footer qui est son pendant en bas de page.
Heatmap
Le heatmap est une représentation graphique d’une page web où sont mises en exergue les principales zones chaudes, c’est à dire les principales zones de clic. De nombreux outils d’analyse UX proposent comme fonctionnalité l’analyse du heatmap de vos pages web. Parmi eux peuvent être cités Hotjar, Mouseflow ou encore ContentSquare.
HomePage
La HomePage correspond à la page d’accueil du site. Il s’agit souvent de l’URL ramenée à sa forme initiale.
HTML
Le HTML ou HyperText Markup Language est un langage informatique qui permet la mise en forme des pages web. Il permet notamment de décrire de l’hypertexte, mais aussi d’introduire des ressources multimédia dans un contenu donné. Initialement développé par le World Wide Web Consortium, le HTML a subi plusieurs modifications depuis sa création. Le langage HTML est dans sa version la plus aboutie depuis 2014 avec le HTML5.
I
Identité de marque
L’identité est la façon dont la marque souhaite être perçue par le consommateur. Selon Jean Noel Kapferer, l’identité de marque comprend six facettes qui sont : le physique, la personnalité, la culture, la relation, le reflet, la mentalisation.
Inbound marketing
L‘inbound marketing est une technique d’acquisition web qui consiste à faire venir le client par lui-même plutôt que d’aller le chercher. Autrement dit, il s’agit de créer du contenu à forte valeur ajoutée de manière à ce que l’utilisateur qui porte un intérêt à votre contenu soit lui-même en demande d’information supplémentaire. L’inbound marketing s’oppose aux techniques d’outbound marketing qui consistent à aller chercher le client via des actions marketing et commerciales ciblées vers lui.
J
Joomla
Joomla est un Content Management System (CMS) qui permet la création de sites Internet libre, en open source et gratuit. Alors que WordPress peut être pris en main par des utilisateurs n’ayant aucune connaissance en code, Joomla est davantage à destination d’utilisateurs disposant d’un bagage technique. L’avantage naturel qui s’en suit est que Joomla permet de faire des sites plus accompli que ce que l’on pourrait réaliser via WordPress. Pour des sites de plus grande ampleur qu’un simple blog, il convient donc mieux de passer par Joomla. Malgré une utilisation en perte de vitesse ces dernières années, Joomla demeure le deuxième CMS le plus utilisé après WordPress. D’après WhatCMS.org, il représente 14,09% des parts de marché.
K
KPI
KPI est l’acronyme de Key Performance Indicator. Il s’agit des indicateurs pertinents identifiés pour suivre la performance d’une produit. Pour une page web de contenu, les KPIs pourraient ainsi être le temps passé sur la page, et le taux de rebond. Pour assurer le pilotage d’une action action marketing, les KPIs sont souvent monitorés par l’intermédiaire de dashboard.
L
Landing Page
Une landing page est une page de votre site exclusivement pensée pour la conversion. Le travail sur le content marketing proposé et sur les CTA et donc particulièrement important. Les landing pages sont la base des nouvelles techniques de croissance issues du growth hacking.
Lead
On considère parfois que le mot « lead » est l’équivalent anglais du mot « prospect« . En réalité il n’en est rien. Le prospect est un simple suspect. Ca peut-être un visiteur anonyme de votre site. Le lead, lui, est un visiteur identifié. Typiquement, un visiteur qui s’est rendu sur votre site Internet, a téléchargé un guide, une brochure, ou s’est inscrit à la Newsletter. Vous disposez alors de son adresse mail. L’internaute n’est plus seulement, prospect, il est un lead. Suivant son degré d’avancement dans le funnel, on le qualifiera de Marketing Qualified Lead (MQL) ou de Sales Qualified Lead (SQL).
Lead-generation
La lead-generation (ou « génération de lead » en français) est l’action qui consiste à identifier et cibler un groupe de consommateurs potentiels pour la vente d’un produit ou d’un service.
Longue traîne
L’expression de « longue traîne » (ou « long tail » en anglais) est une expression utilisée par les spécialistes en référencement naturel pour qualifier les requêtes secondaires des utilisateurs ne se référant pas à la requête principale – c’est-à-dire à plus forte valeur ajoutée. Elle renvoie à un paradigme du référencement naturel (SEO) qui veut qu’il serait plus profitable sur le long terme de travailler des mots clés à volume moindre de trafic, mais visant des utilisateurs plus qualifiés, que des requêtes principales plus courtes, plus recherchées et moins accessibles.
M
Maillage interne
Le maillage interne est une expression qui appartient principalement au monde du SEO. Elle fait référence aux liens internes à un site qui renvoient vers une autre page du même site web.
Metric
En web-analytics, une metric est une donnée d’analyse d’un site. Il peut s’agir du temps passé sur une page, du taux de clic, du taux de conversion, de la durée moyenne de session, du taux de scrolling ou de n’importe quelle autre données que l’on serait en mesure de suivre. Parmi ces metrics, certaines vont être considérées comme étant particulièrement pertinentes pour mesurer la performance d’une page ou d’un site. On qualifiera alors cette metric de KPI.
MOFU (Middle Of The Tunnel)
MOFU ou Middle Of The Funnel est une expression utilisée en inbound marketing. Elle désigne la position du buyer persona lorsqu’il est au milieu du tunnel d’acquisition. L’expression doit se comprendre en perspective avec deux autres expressions du marketing digital : TOFU et BOFU.
MQL (Marketing Qualified Lead)
Le MQL ou Marketing Qualified Lead est le premier degré de qualification d’un lead sur votre site Internet. Un simple visiteur est considéré comme étant un simple « suspect ». Dès lors qu’il a téléchargé une brochure, un livre blanc, ou s’est inscrit à la Newsletter, vous disposez désormais de son adresse mail. Il entre alors dans votre funnel d’acquisition, n’est plus seulement un suspsect, mais devient un MQL. Cette notion se comprend mise en perspective avec la notion de SQL.
Mobile First
L’expression Mobile First est une expression en webdesign qui symbolise le changement de paradigme qui s’est opéré avec l’avènement des smartphones. Alors qu’historiquement les sites étaient conçus et pensés pour un usage via ordinateur, on considère que désormais c’est la version mobile qui doit primer. Un site doit avant tout être conçu pour sa version smartphone, et dans un second temps pour sa version web.
Minimum Viable Product (MVP)
L’expression de Minimum Viable Product est symptomatique de la frontière qui existe entre le modèle de développement « classique » des sociétés et celui que connaissent aujourd’hui les start-ups à succès. Auparavant, on visait à développer un produit parfait dans toutes ses composantes, avant de le lancer sur le marché. Aujourd’hui, les start-ups lancent un MVP, le produit qui réponde seulement au problème principal du client. Celui-ci propose la killer feature, la fonctionnalité attendue par le marché. Le reste ne doit être ajouté que dans un second temps.
N
Nom de domaine
Le nom de domaine est l’état civil de votre site Internet. Il correspond à son adresse URL, pour nous : www.web-interactive-agency.com/ Le choix du nom de domaine est capital que l’on parle de marketing pur ou de problématiques web techniques.
Nurturing (Lead Nurturing)
Le nurturing (de l’anglais « to nurture », « faire grandir », « s’occuper de », « veiller sur ») est un processus marketing qui consiste à entretenir et renforcer sa relation marketing avec ses prospects de manière à les convertir en client.
O
Outbound Marketing
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Open source
Se dit d’un logiciel dont l’accès au code source est rendu public.
Opt-in
L’opt-in correspond à une méthode de traitement du consentement sur un site Internet. Elle se synthétise de la manière suivante : si l’utilisateur n’a pas dit « oui », c’est que c’est « non ». Autrement dit, le « non » est en vigueur par défaut. L’opt-in s’oppose à son contraire, l’ « opt-out ».
Opt-out
L’opt-out est l’opposé de l’opt-out dans le traitement du consentement sur Internet. Alors que l’opt-in part du principe que l’absence de consentement vaut « non », l’opt-out considère au contraire que l’absence de consentement vaut « oui ».
P
Parked domain
Un parked domain, en français « domaine garé » est un nom de domaine qui pointe vers un site Internet principal via une redirection systématique. Admettons www.monsiteweb.fr/ qui serait notre domaine principal. La même entreprise détient simultanément les noms de domaines www.monsiteweb.net/, www.monsiteweb.org/ et déciderait de rediriger les internautes vers le domaine principal. Dans ce cas, les deux domaines susvisés seraient ainsi identifiés comme des parked domains, des domaines garés.
Phishing
Le phishing, ou hameçonnage en français, est une technique frauduleuse utilisée par les pirates informatiques pour inciter un internaute à divulguer ses informations personnelles ou bancaires en se faisant passer pour un tiers de confiance. L’exemple typique est celui du pirate qui utiliserait l’adresse mail d’un CEO pour écrire à sa secrétaire et lui demander de réaliser immédiatement un virement bancaire sur un compte tiers.
Plugin
Un plugin ou plug-in est un outil composé d’un ensemble de fichiers informatiques permettant d’utiliser de nouvelles fonctionnalités. Chaque CMS dispose de ses propres plugins de manière à permettre aux créateurs de sites web de développer leurs sites Internet. On parle aussi de module, d’extension ou de plulogiciel. Parmi les plugins les plus connus, on peut citer Woo Commerce, le plugin de WordPress utilisé pour la configuration de l’e-commerce.
Pop-in
La pop-in est une petite fenêtre qui s’ouvre pendant la navigation de l’internaute. A la différence de la pop-up qui correspond à une nouvelle fenêtre ouverte par le système d’exploitation, la pop-in s’ouvre au sein même du site web visité. Elle est donc entièrement personnalisable et ne peut faire l’objet d’aucune action de blocage préalable par l’internaute.
Pop-up
La pop-up est une nouvelle fenêtre de navigateur qui s’ouvre pendant la navigation de l’internaute sur un site web. Contrairement à la pop-in qui est codée au sein même du site et lui appartient, la pop-up fait ouvrir une nouvelle page du navigateur et n’appartient pas au site. Elle ne peut donc pas être personnalisée à souhait. Seuls peuvent l’être les boutons venant accompagner la pop-up.
Project and Portfolio Management (PPM)
Le Project and Portfolio Management (PPM) ou la gestion de portefeuilles de projets en traduction littérale, est un processus utilisé par les chefs de projets et les bureaux de gestion de projet (PMO) pour analyser les retombées potentielles de la réalisation d’un projet.
Project Management Office (PMO)
Un Project Management Office (PMO) est un bureau de gestion de projet. Au sein même d’une entreprise, il peut s’agir du service qui définit les standards de processus au sein de l’organisation.
Q
R
Responsive Design
L’expression Responsive Design réfère à la capacité de votre site Internet à s’adapter à différentes tailles d’écran, et plus particulièrement à celle d’un smartphone. Aux débuts d’Internet, les sites étaient pensés et conçus exclusivement pour leur version web desktop. Avec l’avènement des smartphones, la donne a totalement changé. A tel point d’ailleurs qu’on parle de plus en plus de mobile first, c’est-à-dire de changement total de paradigme : la priorité ne doit plus être accordée à votre site web mais votre site mobile.
robots.txt
Le fichier robots.txt est un fichier texte placé à la racine d’un site Web. Il donne des directives pour les crawlers (notamment les Google bots) ou spiders parcourants votre site et permet notamment d’empêcher l’indexation de certaines pages du site.
RGPD
Le RGPD est le Règlement Général sur la Protection des Données (General Data Protection Regulation en anglais). Mis en place à l’échelle européenne, ce texte constitue le cadre règlementaire de référence concernant la protection des données personnelles sur Internet. Adopté le 26 avril 2016, le RGPD a beaucoup impacté les grands réseaux sociaux, notamment Facebook, mais aussi l’ensemble des sites Internet du monde en leur imposant une clarification de l’objet du traitement des données, et une limite à leur détention dans le temps.
S
SDR (Sales Development Representative)
Dans les métiers du web, et plus particulièrement de la lead-generation, le SDR occupe une place particulièrement importante. Il est le premier contact avec le lead et a pour mission que de le qualifier pour faciliter son traitement (ou non-traitement par les équipes de sales). Admettons un lead qui télécharge un PDF sur votre site Internet, vous fournissant par la même occasion son nom, prénom, entreprise actuelle, numéro de téléphone, adresse email. Le rôle du SDR va être d’appeler le lead pour analyser sa maturité dans son processus de décision et l’envoyer vers les sales ou le mettre en nurturing.
SEA
L’expression SEA ou Search Engine Advertising renvoie au référencement payant sur les moteurs de recherche, et plus particulièrement Google via sa régie publicitaire Adwords. Il s’agit des résultats sponsorisés que l’on trouve au sommet des résultats de recherches.
SEO
L’acronyme SEO signifie Search Engine Optimization, ou référencement naturel en français. Il s’agit de l’ensemble des techniques permettant d’optimiser le classement de vos pages web dans les résultats des moteurs de recherches. On parle parfois de trafic naturel ou organique pour identifier le trafic issu du référencement naturel.
Session Replay
Le session replay est un outil proposé dans la majorité des outils d’analyse UX permettant de regarder en vidéo des sessions anonymes d’internautes qui se sont rendus sur votre site Internet. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour déterminer les points de friction de votre site web. Parmi les outils proposant ce service, peuvent être cités ContentSquare, Hotjar, Mouseflow, ou encore AB-Tasty.
SEM
Le SEM ou Search Engine Marketing regroupe en lui même les trois canaux d’optimisation de la visibilité d’un site (SEA, SEO, SMO). Cette expression est donc un terme englobant l’ensemble des techniques visant à améliorer la visibilité d’une entité digitale.
SERP
Expression principalement utilisée par les spécialistes en référencement naturel (SEO), les SERP ou Search Engine Results Pages désignent une page de résultats suite à une requête sur les moteurs de recherches.
Shopify
Shopify est l’un des principaux CMS actuellement disponible sur le marché. Il est spécialement conçu pour les e-commerçants et se distingue de ses concurrents par sa prise en main facile et intuitive. Shopify a connu une explosion ces dernières années, notamment due à l’explosion de l’activité de dropshoping, dont Shopify a le quasi-monopole.
Site Map
Le site map est le plan d’un site Internet. Concrètement, il s’agit d’un fichier XML sur lequel sont référencées l’ensemble des pages d’un site web. Le site map est utilisé par les référenceurs pour envoyer des pages d’un site ou un site en entier à l’indexation dans les résultats de recherches. Pour Google, il est par exemple possible de livrer son site map aux Google Bots en utilisant la Google Search Console.
SMO
Le SMO ou Social Media Optimization consiste en l’optimisation de la visibilité d’un site web sur les réseaux sociaux. Contrairement au SEA et SEO, le SMO sort donc du cadre des moteurs de recherche. Il garde toutefois un objectif similaire : la meilleure visibilité du site web en vu d’une acquisition de trafic maximum.
Social proof
La social proof est un phénomène psychologique de mimétisme qu’adopteraient naturellement les êtres humains afin de se rassurer quant au fait qu’ils réalisent le bon choix. Ce phénomène a été récupéré en UX. Il vise alors à présenter à un internaute les témoignages clients, ou encore les principaux clients d’une entreprise (dans le cadre d’un marché en B2B) de manière à le convaincre qu’il réalise le bon choix en consommant.
Software Project Management (SPM)
Le Software Project Management est l’art de manoeuvrer un projet de conception de logiciel. Il s’agit de la gestion de projet adapté aux impératifs d’un logiciel.
Speed Index
Le speed index est le temps de chargement de la partie visible d’une page web, au-dessus de la ligne de flottaison. Le speed index calcule donc ce que l’utilisateur voit, et pas ce que fait techniquement le navigateur.
SQL (Sales Qualified Lead)
Le SQL ou Sales Qualified Lead est le deuxième degré de qualification d’un lead sur votre site Internet. Un simple visiteur est considéré comme étant un simple « suspect ». Dès lors qu’il a téléchargé une brochure, un livre blanc, ou s’est inscrit à la Newsletter, vous disposez désormais de son adresse mail. Il entre alors dans votre funnel d’acquisition, n’est plus seulement un suspsect, mais devient un MQL. Pour autant les informations disponibles au-delà de l’adresse mail sont minces. Le commercial va alors envoyer des emails au MQL de manière à tester son intérêt. S’il le juge suffisamment intéressé (ouverture des emails, demandes d’informations supplémentaires), alors le commercial appellera le lead, en faisant un Sales Qualified Lead.
T
Tag Management System (TMS)
Un Tag Management System (TMS) ou système de gestion de balises en français est un outil qui vise à faciliter la gestion de tags tiers sur un site web ou mobile. Le déploiement des TMS intervient dans un contexte de multiplication des tags et de complexification croissante de la collecte des données web et mobiles. Le plus connu et le plus utilisé d’entre eux est certainement le TMS de Google, Google Tag Manager.
Taux de conversion
Le taux de conversion est calculé en fonction d’un objectif prédéfini. Cet objectif peut-être l’achat, mais aussi l’obtention d’une adresse mail ou la complétion d’un formulaire. Il se calcule ensuite en fonction du nombre d’utilisateurs. Si votre site a accueilli 100 utilisateurs et que parmi eux 5 ont acheté un produit sur votre site, votre taux de conversion est alors de 5%.
Taux de rebond
L’expression « taux de rebond » désigne le pourcentage d’utilisateurs qui arrivent sur un site via une page et quittent le site sans avoir vu aucune autre page du site. On considère souvent le taux de rebond comme un indicateur pertinent pour juger de la performance de votre site. En réalité, tout dépend du rôle assigné à vos pages. Admettons un utilisateur qui chercherait une information précise, un chiffre clé. Il se rend sur votre site. S’il ne trouve pas l’information, il peut retourner sur Google et chercher l’information ailleurs, faisant augmenter votre taux de rebond. Mais s’il a directement l’information sur votre, il pourrait aussi fermer son navigateur Internet, faisant également augmenter le taux de rebond.
Thème
Dans le cadre d’un CMS, un thème est un framework de site. Au premières étapes de la création du site, le développeur web va en effet choisir un thème qui va lui donner son cadre de travail. WordPress propose plusieurs centaines de thèmes différents – gratuits et payants – ceux-ci se distinguent les uns des autres par leur visée. Certains sont très visuels et seront particulièrement adaptés pour un site vitrine artistique (photographe, galerie d’art par exemple). D’autres sont plus aptes à recevoir du texte et seront plus opportuns pour un site à visée informationnel.
TOFU (Top Of The Funnel)
TOFU ou Top of the Funnel est une expression utilisée en inbound marketing. Elle désigne la position du buyer persona lorsqu’il est au début du tunnel d’acquisition. L’expression doit se comprendre en perspective avec deux autres expressions du marketing digital : MOFU et BOFU.
U
URL
L’URL ou Uniform Resource Locator, désigne l’adresse web d’un site Internet. Elle se présente sous la forme d’une suite de caractères permettant l’identification d’un site Internet et/ou d’une page web.
Up-selling
L’up-selling est l’action qui consiste, pendant l’acte de vente, à proposer un produit ou service de gamme supérieure à celui initialement recherché par le client. Cette pratique implique que le taux de marge augmente avec le standing du produit ou service proposé à la vente. La notion d’up-sell s’entend en comparaison de la notion de cross-sell.
V
W
Web-analytics
La web-analytics, parfois appelée digital-analytics, est la pratique qui consiste à analyser le trafic au sein d’un site web ou d’une application mobile. Il s’agit aujourd’hui d’une discipline à part entière dans le monde du web. Elle est généralement réalisée via Google Analytics, outil de référence en la matière.
White hat SEO
En SEO, on parle de techniques white hat pour désigner les pratiques de référencement naturel promues par Google (notamment dans son guide de démarrage en SEO). Ces techniques s’opposent aux techniques de grey-hat et de black-hat.
Wireframe
Le wireframe est l’architecture globale d’une page. Préalablement à la conception ou à la refonte de sites web, les wireframes sont utilisés pour définir quels vont être les éléments que l’on veut retrouver dans une page. Il s’agit d’une maquette sommaire, souvent réalisée via des outils comme PowerPoint avec de simples blocs.
WordPress
WordPress est le plus connu et le plus utilisé des CMS. En libre accès via WordPress.org, WordPress permet de créer des sites gratuitement via une interface accessible et spontanée pour l’utilisateur. Principalement utilisé pour la réalisation de sites vitrine, WordPress est aussi utilisé pour le développement d’e-commerce via Woo-Commerce. D’après WhatCMS.org, WordPress détient aujourd’hui près de la moitié des parts de marché (47,40%).
World Wide Web Consortium (W3C)
Le World Wide Web Consortium (abrégé W3C) est un organisme à but non-lucratif chargé de la standardisation des pratiques, langages et technologies du web.
X
Y
Yoast
Yoast est un plug-in WordPress qui vise à optimiser le SEO d’un site web. Il est considéré comme étant l’une des toutes meilleures extensions du marché et compte aujourd’hui plus de 5 millions d’utilisateurs actifs pour plus de 130 millions de téléchargements. Grâce à Yoast il est notamment possible de configurer son fichier robots.txt, définir sa structure d’URL, extraire son site map …
Z
Zoning
Le zoning correspond à l’assemblage des différents éléments que l’on trouve sur une page web. Chaque page est divisée en plusieurs éléments, parfois plusieurs blocs. L’organisation visuelle de ces éléments les uns avec les autres correspond au zoning.